INSTITUTO IPÊ AMARELO - A LOJA DA TRANSFORMAÇÃO DA SUA VIDA

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

IDENTIFICAÇÃO  

Este site é de propriedade, mantido, e operado pela IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, com endereço na RUA CARAGUATATUBA, 870, SALA 06, PINDAMONHANGABA, SÃO PAULO, inscrita no CNPJ/MF sob o n.32.337.448/0001-91.

​CONTATO

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, o IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA disponibiliza os canais de suporte para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Nossos canais de suporte opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Por e-mail endereçado à contato@institutoipeamarelo.com, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone (12) 99645-8533, Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00; (c) Por correspondência endereçada à RUA MANOEL CARRIÇO VIEIRA, 191, VILLA BURGUESE, PINDAMONHAGABA, SÃO PAULO, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias​

MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).  

​DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA por meio dos canais de suporte e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o canal de suporte. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o canal de suporte a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. O Cliente deverá enviar a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao canal de suporte um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do canal de suporte. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o canal de suporte. O Cliente deverá contatar o canal de suporte a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do comprovante/código de compra, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. O Cliente enviará a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao canal de suprote um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete). Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na IPÊ AMARELO TREINAMENTOS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

DESPACHO E ENTREGAS

O despacho dos livros é feito pelos CORREIOS, sendo que os atrasos gerados na entrega são responsabilidade exclusiva do operador de entregas. Após o despacho dos pedidos, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Caso não tenha recebido após 48 horas depois da confirmação do seu pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@institutoipeamarelo.com ou telefone (12) 99601-7364

FRETE GRÁTIS

A disponibilidade da cortesia de frete grátis varia conforme a região do cliente e segue os seguintes critérios:
Frete Grátis em compras a partir de R$100,00 para compradores do Estado de São Paulo;Frete Grátis em compras a partir de R$200,00 para compradores do Estado do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, região Centro-Oeste e Sul;
Frete Grátis em compras a partir de R$300,00 para compradores das demais regiões brasileiras.

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